岗位职责：
1、 接听/客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2、 跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；

3、 处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；

4、 对升级个案进行分类，处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列；

5、 协调内部资源，对个案找出解决方案；

6、 反馈个案处理结果给上线，并对上线客服进行意见反馈与辅导。

招聘要求：

1、 年龄：18周岁以上35周岁以下；

2、 学历：高中/中专及以上；

3、 能力：普通话标准、口齿清晰，沟通表达能力良好，能听懂粤语是加分项；

技能：电脑操作熟练/汉字打字30字/分钟；

工作时间：

排班制8小时，月休8天
联系我时，请说是在便民网看到的，谢谢！