一、岗位概述：

主要负责对10000号提交过来的投诉问题按电信投诉处理规范进行处理，后台电话回复客户解决问题，在规定时限内处理完毕，为用户提供优质服务。

二、岗位要求

1、 年龄：全职20-35岁；

2、 有客服经验者高中以上（含中专、中职），没有客服经验者大专以上；

3、 粤语流利、普通话标准；

4、 掌握计算机基本操作，打字30个字以上/分钟；

5、 良好的沟通理解能力，表达思路清晰；

6、 有呼叫中心客服经验及投诉工作经验者优先；

7、 全职需要半年以上工作经验。

四、薪酬结构

基本工资+补贴+提成（不封顶）+劳动竞赛。

1、正式上岗后薪酬：上岗半年内（入职3-9个月内）的平均薪酬是4-6k，能力优秀者可达8-9k，上岗一年内（入职3-15个月内）的平均薪酬是5-8k，能力优秀者可达9-10k，按照目前项目薪酬方案，能力排名5-8%的员工平均收入在10k以上，能力优秀者可达15k-18k。

2、培训期平均3000元/月。

五、福利待遇

1、五险一金：入职即购买。

2、节假日：如遇国家法定节假日上班按劳动法规定给予加班费。

3、加班：按劳动法规定给予加班费。

4、饮食：按公司规定给予一定餐补，公司配备员工食堂、水果吧等。

5、年假：工作满一年有5天带薪年假。

6、其他福利：生日慰问、节日慰问、团建活动、户外拓展、员工体检等。

六、工作时间

轮班制，无夜班，上班时间：08：30-18：00，午休1.5小时，每月有7-9天休息。
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