麦肯锡《从头界说新零售时代用户体会》研究标明,我国顾客不仅看重全途径购物的灵活性,还希望能乘兴之所至,随时随地随性购物,麦肯锡将此称为“场景触发式购物”。场景式购物的一个关键特征是顾客能即时买到心仪的产品。购物的冲动来去如风,零售商必须在顾客改动主意前感动他们,才能添加销量。
为了给顾客营建一个良好的场景触发式购物环境,NOME在SKU门店规划与产品陈设上下足了功夫。NOME现在有3000多个SKU,而五角场万达的NOME门店仅有不足100平方米,为了削减顾客花费在选品上的时刻,降低挑选困难症的发生率,NOME在每个品类的SKU仅有1~2个。
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