今天去餐厅吃饭，一位朋友的手机在用餐过程中没电了，询问到一位员工，问这里有没有充电器，当时员工回答没有，刚好旁边一领班听到后，告诉客人：“请稍等一下，我看看”过一会，告诉客人没有。从这一点我又想到了竞争压力大的餐饮业、想到了服务、想到了共享充电线。

顾客向餐厅服务员借充电器，如何应对：

餐厅一：对不起,我们没有手机充电器；
餐厅二：对不起,我们没有你这种型号的充电器；
餐厅三：对不起,我们没有你这种型号的充电器，但是我可以帮您找找看。2分钟后来告知：对不起，确实没有办法。
餐厅四：对不起,我们没有你这种型号充电器,但是我们酒店里有有伞共享充电线，扫码就可以充电，我来跟您说如何操作吧。

如果你是顾客，你更满意那种回答，第一种太僵硬直白，不够诚意；第三种够诚意，但是没有解决问题；只有第四个在委婉致歉的同时，又提出来另一种解决办法，解决了客户的充电问题。

现在社会上进行餐饮业的实力越来越强，一个比一个装修得好，一个比一个场面大，装潢，菜品都很重要，但是服务是灵魂。餐厅每增加的一项服务，都为留住客户增加了一份砝码，共享充电器的例子只是其中之一。
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