在郑州开少儿托管班要怎么提高生源
期末考试将至,孩子的暑假生活即将开始,父母为了让孩子在暑假中继续充电,到处咨询各种各样的培训班,使得各培训学校的招生咨询工作异常火爆,那么如何才能让真正有需求的学生和家长成为自己的培训学员,还需要各培训机构招生人员发挥自己的聪明才智。
洽谈时用肯定句提问,在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题,是引起学生及家长注意和兴趣的可靠办法。
如:“你已经……吗?”或是把你的主导思想先说出来,在这句话的末尾用提问的方式将其传递给学生及家长。“现在很多学生毕业了同时找到了很好的工作,不是吗?”这样,只要你运用得当,说的话符合事实而又与学生及家长看法一致,会引导学生及家长说出一连串的 “是”,直至其顺利报名。
向学生及家长提问时,虽然没有一个固定的程序,但一般来说,都是先从一般性的简单问题开始,逐层深入,以便从中发现学生及家最关心的问题,创造和谐的招生咨询气氛,为进一步深入的提问奠定基础。
先了解学生及家长的需求层次,然后询问具体要求。如学生及家长的需求层次仅处于低级阶段,即仅限于上一个普通的技能培训就可以,那么我们针对自己学校的情况确定咨询方向。
提问时要注意自己的表述方法,在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。
二、招生咨询中几种常用的提问方式
求教型提问:这种提问是用婉转的语气,以请教问题的形式提问。这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下,先虚设一问,投石问路,以避免遭到对方拒绝而出现难堪的局面,又能探出对方的虚实。
启发型提问:启发型提问是以先虚后实的形式提问,让对方做出提问者想要得到的回答,这种提问方式循循善诱,有利于表达自己的感受,促使学生及家长进行思考,控制招生咨询劝说的方向。
协商型提问:以征求对方意见的形式提问,诱导对方进行合作性的回答。这种方式,对方比较容易接受。即使有不同意见,也能保持融洽关系,双方仍可进一步洽谈下去。
限定型提问:在一个问题中提示两个可供选择的答案,两个答案都是肯定的。有经验的招生老师提问时尽量设法不让家长说出"不"字来。
三、电话招生方法
在打电话之前一定要给招生员预先订下达成的目标,如果没有事先订下目标,工作将会很容易偏离主题,完全失去方向,浪费许多宝贵的时间。
当然由于在不同情况下,我们的工作人员电话和学生沟通往往不是一个单一的目标,所以就需要对这些目标进行一下划分,确定哪些是主要目标要重点解决,最先沟通,哪些是次要目标,在完成重要目标后完成。
许多招生人员在和学生的电话沟通中,因为只准备了一方面的目标,在遇到对方的拒绝或者主要目标没有实现的时候,没有准备,不知道下一步该如何沟通,或者在主要目标实现后,发现学生还有兴趣继续听下去,却因为没有准备,不知道如何利用这一大好机会进一步跟进,完成后续的目标。
我们要在电话沟通前拟定一份目标执行表,将主要目标和次要目标列出,以便能够在和学生沟通中思路畅通,并且可以确定哪些目标已经实现,哪些没有实现,根据目标的实现情况整理出,下次沟通时间、沟通人物、沟通方式、沟通的主要目标和次要目标等信息。不要放过一丝一毫的机会,必要时做到以退为进。
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